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快递服务操作有了规定动作

发布时间:2020-06-29 17:22:13 阅读: 来源:水泥仓顶除尘器厂家

快递企业在接单后,宜在2小时内取件;取件后,宜在3小时内将快件送交快递营业场所。

快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。每日15时以前到达投递网点的快件,宜在当日完成首次投递。

快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。

延误、丢失、损毁……不少人在邮寄快件过程中都会遇到这样的尴尬。8月11日,国家邮政局出台了《快递业务操作指导规范》(以下简称《规范》),自公布之日起实施。《规范》针对快递业务的重要环节和关键质量控制点,规定了规范操作的基本要求。中国快递协会副秘书长邵钟林指出,《规范》的实施,将为解决现今快递行业的服务质量问题提供指导思路。

《规范》对于快递企业在收寄、分拣、运输、投递等各个环节,都作出了明确规范。在收寄环节,快递企业在接单后,宜在2小时内取件;取件后,宜在3小时内将快件送交快递营业场所。上门收寄时,要保证已收取快件的安全,严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。此外,快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。每日15时以前到达投递网点的快件,宜在当日完成首次投递;每日15时以后到达投递网点的快件,宜在次日12时以前完成首次投递。投递前,收派员应当电话联系收件人,确认客户地址并且预约投递时间。投递过程中,妥善放置其它未投递的快件,严禁委托他人投递和保管快件。

很多用户邮递快件产生损毁,都发生在快递企业的分拣环节。《规范》要求,在分拣过程中,快递企业由人工进行快件分拣传送时,如需进行较远距离搬运,应当将快件装入货物搬运设备(如手推车)进行搬运,不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。5千克以下的快件,放入分拣用托盘,确保小件不落地,并应当建立总包进行中转;5千克以上的快件,码放到指定的位置,码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。快件分拣脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米。

大型企业内部标准远超新规

国内一大型快递企业负责人告诉记者,目前绝大多数的快递企业在业务操作上都能满足或是超过该规范。针对《规范》中的一些宜在2小时内取件、取件后宜在3小时内将快件送交快递营业场所等量化指标,该负责人表示,目前大型快递企业内部的企业标准,都远远高于操作规范。“很多大型快递企业规定,接单后30分钟至1个小时之内上门取件”,该人士表示。此外,《规范》要求快递企业应当对快件提供至少2次免费投递,在实际操作过程中,很多快递业务员为了一单业务,往往会投递3-4次,甚至更多次数。

出台国标重在提升中小企业服务

“在我国现有快递企业中有八成还达不到指导规范的要求。”《规范》出台后,有业内人士这样表示。对此,中国快递协会副秘书长邵钟林在接受本报记者采访时表示,目前我国快递企业总体数量达到7000余家,除了大型跨国公司以及国内大型快递企业具有完备的专业化管理水平,总体来讲,快递行业仍呈现出小、散、弱的状态,技术水平、管理能力都离指导规范有一定差距。但并不意味着大多数企业都达不到规范要求。

邵钟林指出,《规范》“门槛并不高”,虽然不是强制性国标,但是,从行业协会角度来说,也会执行监督业内企业自律的职责。快递企业只有按照《规范》要求操作,才能够符合我国的快递行业服务标准。当前,之所以快递行业存在投递延误、快件丢失、损毁等突出问题,正是因为很多中小型快递企业提供的服务达不到行业服务标准。

值得关注的是,《规范》的实施,对于中小型快递企业,尤其具有操作指导性,对于解决快递行业目前存在的服务质量问题,具有积极作用。“快递行业属于专业性领域,但现在很多民营快递企业本身不具备完善的管理经验,也不知道该如何做,出台这一指导规范能帮助、指导他们怎么去做。”邵钟林指出。

来自天津市邮政管理局消费者申诉中心的统计数据显示,今年上半年,消费者对快递服务申诉主要反映的是快件延误和服务态度问题。其中,反映快件延误问题427件,占57.7%;反映快件丢失短少问题113件,占15.3%;反映快件损毁问题49件,占6.6%;反映服务态度问题140件,占18.9%。本组撰文 新报记者 张琦

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