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华迅仕咖啡机自爆消费者质疑设计缺陷

发布时间:2020-03-02 13:16:41 阅读: 来源:水泥仓顶除尘器厂家

华迅仕咖啡机自爆 消费者质疑设计缺陷

砰的一声巨响,把正在休息中的家人吓的不知所措,四溅的玻璃碎片把我和小孩身上穿的羽绒服扎的伤痕累累,片刻之间整个房间都被水蒸气弥漫。当我反应过来时才发现,原来正在使用中的咖啡机突然发生爆炸,崭新的咖啡机不堪重负,已经被炸的支离破碎。春节前夕,福州消费者李女士向记者描述了在淘宝商城购买的广东华申公司生产的华迅仕咖啡机数天前发生在她家的惊魂一幕。

据李女士介绍,由于家人有喝咖啡的习惯,为了方便,春节前她通过淘宝商城购买了一款华迅仕MD-2000家用意式半自动蒸汽压力咖啡机,该产品由广东省佛山市华申电器制造有限公司生产(以下简称华申公司)。让她万万没想到的是,2012年1月6日李女士收到该产品的当天,第一次使用新产品时就上演了咖啡机爆炸的惨剧,庆幸的是没有造成人身伤害。

事发后,李女士联系了华申公司。华申公司相关负责人得知这一消息后表示,华迅仕MD-2000家用意大利式半自动蒸汽压力咖啡机有数千用户,网络上的评价度高且真实可靠,不存在任何质量问题。

李女士与华申公司工作人员数次沟通无果,万般无奈之下,向本站投诉请求协助解决问题。

随后,本站经多方沟通,与华申公司取得联系。华申公司回复称:希望消费者把问题意式咖啡机寄往厂家本部进行检测鉴定,如是产品质量问题,会给消费者一个满意的答案。并且一再强调李女士是通过该公司淘宝商城的品牌旗舰店购买的产品,虽然意式咖啡机在国内属新产品,但该公司是专业从事咖啡机出口的生产厂家,不存在销售假冒伪劣咖啡机。

然而,华申公司在处理此事件上一直推三阻四,引起李女士的强烈不满。对于华申公司的消极态度,李女士却有自己的看法,自华迅仕MD-2000家用意式半自动蒸汽压力咖啡机发生爆炸以来,该公司从未派工作人员到现场查看情况,即使要对爆炸的咖啡机进行检测鉴定,也应该由买卖双方共同参与送检。但是,华申公司盲目的推卸责任,岂是一个负责任的公司所为?

面对多方质疑华申公司产品质量时,华申公司勉为其难的给出了答复。复函中显示,导致咖啡机故障的原因,系李女士在使用过程中由于放粉斗的金属滤网未旋紧,造成脱落,致使玻璃壶砸碎,不存在爆炸的现象。

根据华申公司复函可推断,消费者操作不当成为导致咖啡机发生爆炸的幕后真凶。李女士至始至终无法相信这样的结果,愤愤不平的告诉记者,她曾数次要求华申公司派工作人员到事发地了解详细情况,对事故现场进行鉴定,并把产品送往相关部门检测。但让李女士百思不得其解的是,华申公司始终回避这些问题,并与消费者玩起猫捉老鼠的游戏。

为此,李女士通过多种渠道了解了咖啡机的生产工艺,质疑华申公司生产的该款产品设计可能存在缺陷。据李女士透露,真正的意式咖啡机玻璃缸的空间是完全密闭的,蒸汽通过固定通道排出,而华迅仕MD-2000家用意式半自动蒸汽压力咖啡机是半开放的,空间不完全密闭,容易导致咖啡机玻璃缸受热不均,况且从玻璃碎片可判断该品牌咖啡机玻璃质量相当差,显然发生咖啡机爆炸事件不足为奇。

经历了马拉松式的沟通协商,华申公司终于在巨大压力面前妥协了,一位杨姓工作人员表示已经和消费者达成赔偿协议。但李女士却告诉记者一个截然相反的答案,她并未同意华申公司提出的赔偿方案,之所以与华申公司纠缠不清,并不是为了得到多少赔偿,只是该公司在处理消费者产品投诉问题上的不负责任态度和对消费者权益的漠视让她伤心至极。同时,提醒广大消费者在通过淘宝商城购买产品时,不仅要关注商家的信誉度,更要通过各种渠道了解商家产品和服务质量,只有过硬的产品质量和金质的服务才能让诚信商家脱颖而出。

来源:中国健康月刊

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