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12345市长服务热线开通四周年回访活动-【新闻】

发布时间:2021-04-29 00:59:25 阅读: 来源:水泥仓顶除尘器厂家

12345市长服务热线开通四周年回访活动

钦浪网—北部湾晨报记者 梁文辉

“谢谢、谢谢……真的是太谢谢你们了,如果不是有你们,我都不知道怎么办了?”钦南区犀牛脚镇大灶村4队村民玉莲娟不断对12345市长热线受理中心的工作人员道谢。

昨日,12345市长热线受理中心开展12345市长服务热线开通四周年回访活动,走访来电群众,通过与群众的交流,了解联动单位处理问题的情况,及不能彻底解决的原因,以及群众对解决问题的建议等。

“有什么问题解决不了就拨12345。”这是在回访过程中,频频出现的一句话。

去年受理登记诉求5124件 市政建设是诉求热点

受理登记群众诉求5124件,办结4886件,发送短信1224条,呼出电话量9485个……这一个个简单的数字浓缩了群众诉求、对政府的期望,也体现了政府对民生的重视。

“市政建设”方面受理的诉求达到420起,成了受理登记诉求的“大头”。这些诉求主要有断头路、排水设施不完善、公共照明设备损坏等。

环境保护问题这一历来群众密切关注的问题,去年的诉求排在了第三名,共239件。主要是工地施工噪音污染、建筑垃圾污染、以及餐饮企业的排烟和垃圾污染等。

此外,“清洁乡村”方面、“房产管理”方面、“交通建设”方面、“劳资纠纷”方面,群众的诉求也很是集中。这些诉求经过市长热线受理中心的协助和协调,大部分都得到了较为妥善的处理。

回访群众 把“让群众满意”落到实处

群众的诉求登记了,也转给联动部门了,但群众对最终的处理情况满不满意呢?12345市长热线受理中心的工作人员进行了回访。“真的是太谢谢你们了!”在钦南区犀牛脚镇,记者见到了第一位回访群众——玉莲娟。当她知道市长热线受理中心的工作人员时,不断地说着,“谢谢”。

原来在2013年8月她向市长热线求助:“让我侄女将户口转入我的家中,让其得以念书,但却一直无法转入。”受理中心接到诉求后,经过多方协调,终于使其侄女的户口转入了她的家中,解决了其侄女转户问题。“真的是感谢你们,要不是你们,我真的不知道怎么办了。”从见到受理中心工作人员到工作人员的离开,她说得最多的就是感谢的话,“在我的脑子里最多的就是感谢。”

一年过去了,群众的诉求有处理解决的,也有还没能处理解决。北营社区居委会有一家洗涤消毒中心,存在污染环境经营的行为。环保局也答复称已责令企业完善相关环保设施,但在通过电话回访时,却发现问题依然存在。在当天的现场回访中,要求受理部门要严格按照相关法规对违规经营行为进行整改,企业负责人也已明确答应进行整改。

责任部门逾期办理群众诉求要付出“代价”

电话回访,问题依然在,现场回访显成效。

12345市长热线受理中心在把群众诉求转给责任部门后,除了电话回访,还将不定期对来电群众进行现场回访,了解群众诉求的处理解决情况,督促责任部门更好地解决群众诉求。

同时,还细化对责任部门的考评,如果责任部门逾期办理群众的诉求,不能有效处理解决群众诉求,将付出“代价”。

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