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探究团购网杜绝欺诈的良方

发布时间:2021-01-22 11:55:08 阅读: 来源:水泥仓顶除尘器厂家

城抵用券不退款……

但是如果不消费怎么知道服务差?服务差有没有退款的标准?实物类商品如果质量不合格,也不能退款,还可能在合格与不合格上产生扯皮。所以很多不满意退款只是口头答应,无更为详细的规则和标准,更多的是一种噱头。团购网要真正本着为用户着想的心态制定“不满意退款”规定,而不是只是为了制造“承诺”假象。

再次,要真实的考察商家的产品和服务质量。亲身体验商家的产品和服务,如同超市进货一样仔细,要对商家进行实地的考察,而不是打个电话就直接合作,这是对用户的不负责任。团购网要以商超经营的理念去经营,而不是以互联网的运作模式去经营,要绝对的做到本地化,要有大量的员工去扫街,这点窝窝团CEO徐茂栋也看的很清楚。

然而现在太多的团购网为了拉到团购项目放松了对商家的考察,因此团购质量无法保证,用户有抱怨。

其次,建立用户在线反馈机制,建立商家的信用评级。现在的团购基本上都是单向消费,用户购买了商品和服务之后,这个团购活动就结束了。这导致团购没有实现流程的闭环,用户消费后没有对商家服务好坏进行评价,对商家的行为没有约束力,这样商家、团购网站和消费者三者没有形成有效的信息沟通,对三方都是无益的。

所以我建议团购网开辟红黑榜,让用户对商家的服务进行打分,类似淘宝、拍拍等商城的信用体系,而且将这些评价做成每日快报以及新闻,进行传播,对于服务差的商家这是一种约束,让他们不敢作恶。虽然他们以后不会再参加团购了,但是他们也担心口碑受损。对服务好的商家则是一种鼓励,一种口碑营销。

总之,团购行业的规则不明确,甚至无规则,在欺诈盛行的中国,必然无法长久发展。团购的规则制定,约束办法还有哪些大家不妨都提出来,为团购网的发展出谋划策。

马云说,电子商务的根本不是技术,技术只是做电子商务的基础。电子商务的根本在于把握用户需求,成功的根本在于卖家越多,买家越多,当流量很大的时候就要技术来支撑。而对于团购,我认为更不属于互联网,团购要更注重传统商超的运作模式。我非常赞同窝窝团CEO徐茂栋的说法:“外壳是互联网,但其内核是大型商超,这不同于其他团购网站。只有象商超一样来做服务,才能在品控、物流、客服等方面达到高水准。”

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