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平安人寿推出新版95511呼叫中心自助服务

发布时间:2020-06-30 16:14:02 阅读: 来源:水泥仓顶除尘器厂家

近日,平安人寿新版95511电话自助服务正式上线,客户只需拨打95511-1即可自助办理保单交费、信息查询、保单变更等5大模块30余项服务。新版95511电话自助服务从便利客户的角度进行流程优化,旨在为客户提供更少等待、更多便捷的金融服务体验。

平安人寿95511电话自助服务方便快捷的服务模式一直深受客户推崇。新版95511电话自助服务充分借鉴了呼叫中心行业的电话自助服务标准与评价模型,以尊重客户的使用习惯为原则,对自助菜单进行了全面梳理和科学整合,从而快速响应有紧急需求的客户,减少等待和业务办理时间,比如在二级菜单增设“理赔报案及急难援助”,缩减二级菜单数量、删除人工服务下的自助服务功能节点推荐等。

新版95511电话自助服务共涵盖“保单交费”、“保单信息查询”、“保单业务办理”、“保单密码管理”、“业务办理进度及服务人员查询”共5大模块30余项服务,均从便利客户的角度进行设计。以客户有交费需求为例,当客户拨打95511-1即可以听到语音菜单播报:“交费情况查询、交费账号变更及快速交费请按1”,此时客户可以通过选择1号键同时满足其三个关联的需求,优先核实保单交费的情况,继而直接进入快速交费,并可同时进行交费账号变更。新版95511电话自助服务不仅缩短了客户自助服务的时间,并且让需要接通人工服务的客户快速到达,做到了真正意义上的简单便捷、清晰实用。

此外,平安人寿的“短信接收”功能也深受客户青睐。“短信接收”功能是将电话自助服务与短信服务进行整合,客户可以根据自身的需要选择“在线收听”或“短信接收”保单信息服务,当选择“短信接收”平安人寿会将客户的相关信息以短信形式实时发送至客户手机。

平安人寿总经理助理李文明表示,当今世界发展日新月异,客户需求也是千变万化,围绕消费者的需求与体验,我们一方面推出了“服务多渠道,简单便捷真安心”、“标准案件,资料齐全,两天赔付”、“足不出户,上门理赔服务”等服务升级举措,一方面也通过先进的科技平台、专业的人才优势,对类似“电话自助服务”这样的现有服务平台进行优化和改善,从而提升客户服务体验。

据了解,作为行业领军企业,平安人寿一直致力于通过体制、机制、产品、服务及渠道创新,为消费者带去更好的金融消费体验。目前,平安人寿旗下共有35家分公司,超过2600个营业网点,服务范围覆盖全国,并已经搭建电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面、微信等多种服务渠道。

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