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面对信息化运营商准备好了吗

发布时间:2020-02-03 05:31:16 阅读: 来源:水泥仓顶除尘器厂家

北京邮电大学 武学斐

如今,在电信业风云变幻的压力下,转型已成为运营商的必经之路,从“移动通信专家”到“移动信息专家”,虽然文字上只是小有改变,实际上却是内藏玄机无限。移动信息化产品的推出就是运营商转型至关重要的一环。从表面上看起来,这只是产品形态上的一种变化,但他却触及到产业价值链,产品的规划、设计、销售和维护,以及资源配置等诸多核心问题。

移动信息化产品的触角已延伸到各个不同的领域,产品的整个生命周期中涉及到的领域已不仅仅是通信,还包括计算机软硬件等各个方面,这也使得移动信息化产品的整个产业价值链变得更加复杂。价值链直接关系到运营商获得新业务开发的协同优势(资源),如:更深刻的理解用户,更快速的开发速度,多样化的推广渠道等等,以及运营商的运营体系如何驾驭这些优势资源等问题,因此是产业的核心问题。有些观点认为运营商应该作为链主,主导产业价值链发展,又有些观点是担心一家独大会吞噬产业链。对此问题,运营商应该保持清醒的头脑:运营商只是产业链中的一部分,与产业链中其他各环的地位平等,在这样一个复杂的产业链中,运营商过分主导产业价值链会影响行业的发展。但同时运营商也要应该勇于承担责任,由于移动信息化产品覆盖领域过于分散,同时需求的发起方也并不一定,因此,在这个表象连接并不明显的价值链中,运营商应该起到很好的整合作用。

不仅仅是产业价值链复杂化,移动信息化产品的客户特征也发生了很大的变化。过去的大网时代,市场是水平化的,用户对产品的消费是基本趋同的。这个阶段根本没有真正意义上的产品设计,技术驱动仍然是主流。产品的推出通常是技术部门研发新产品,市场部门发起的粗线条的产品方案和用户发展计划,经过投资计划管理部门的综合平衡将其转换为资源的有效需求,产生的只能是粗线条的资源配置方案。中长期规划、年度投资计划和投资项目管理,这种常规的三为一体的资源配置的管理体系,足以满足水平市场上资源配置在精度和速度上的要求。但是对于移动信息化产品而言,其主要服务对象是行业客户,市场部门要在垂直市场上销售信息化的解决方案,而且客户的消费模式不再是“DIY”,而需要运营商以服务的方式介入客户信息化的过程。这就需要运营商能够充分了解客户,挖掘客户的潜在需求,并且能够对应地对公司的产品目录有一个长远的规划。此外,还需要产品开发部门有更强的开发能力,产品销售部门有更强的销售和推广能力,产品的服务部门有更为全面的服务技能。而且移动运营商内部的资源配置也必须能够适应个性化和动态性的要求。

在这样的压力和变化下,运营商的战略重点必须进行转移。运营商需要从宏观上进行协调和整合,以保证资源的优化;必须重视服务产品和业务模式的设计,要与整个产业链共同合作,齐力培养市场,共同分享利润;要强调对客户需求的深入挖掘和促销,尤其是形成潮流的能力,强调能对战略提供充分支持的、规范化的、端到端的企业管理。

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