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酒店微营销25条法则回归产品核心

发布时间:2020-02-02 23:01:41 阅读: 来源:水泥仓顶除尘器厂家

导语: 在微博里遭遇粉丝投诉吐槽不要怕,这并不是坏事,会吐槽的粉丝才是忠实粉丝。客户是上帝,我们是支配上帝的人,在微博处理投诉与互动同样适用。

我整理关于酒店微营销的25条建议,分享给各位酒店朋友们。我想引用1978年5月11日《光明日报》的评论文章标题总结酒店微营销应该怎么做,即实践是检验真理的唯一标准。

1、酒店微博势必要加入强运营,活动运营只解决了告知粉丝我开通了微博。

2、酒店做微博运营必须自己人去做,只有自己最了解自己的产品。

3、在微博站内搜索关于自己酒店的微博或粉丝,那才是自己的目标客户。

4、搜索竞争对手的微博,也能找到目标客户。

5、微博、微信之于直销的最大优势在于:酒店可以通过微博、微信直接和粉丝(目标客户)建立联系。

6、新浪微博、腾讯微信的DNA决定其在强关系和传播上的短板,换句话说:目前阶段二者在营销上可以优劣势互补;(微博、微信也在互相学习,尝试弥补各自优缺点)。

7、微博、微信在营销上并不是唯一的选择,但却是必须的选择,因为客户已经在玩微博、微信了。

8、酒店在推广微博、微信要充分利用线下资源:a、比如房卡卡衣等,因为房卡要伴随旅客从入住到离店;且随身携带曝光率较高;b、到店消费旅客才是老客户,你要用老客户的口碑带来新客户。

9、酒店在推广微博、微信时除了必要的流程引导,还必须加入人工引导,但前提是在不影响住店旅客体验下进行。

10、酒店在推广微博、微信时,需要建立传播矩阵。基于两点考虑:a、酒店本身是人力密集型行业,人工成本较大,短期之内不可能投入太多人力,那我们就扬长避短,让我们带动每个人都玩微博、微信,如果你的酒店目前有50个员工,那50个帐号的传播矩阵不可小视。b、微博、微信本身是个性化的产品,建立传播矩阵过程中,不可设置太多规定,只要告诉他们什么不能围观转发就可以了,即设置话题红线。

11、酒店微营销传播矩阵有两大类:a、酒店内部传播矩阵(即酒店员工微博、管理者微博、品牌微博等);b、公司外部传播矩阵(即酒店客户微博、观点微博、)建立内外传播账号矩阵未来在推广和危机攻关会显示其巨大作用,未雨绸缪。

12、要定期交流。把自己玩微博和微信的体会分享出来,这样才能促进整个团队迅速成长、进步。

13、在有5亿用户的微博里你永远不是一个人,要积极和粉丝互动,互动即是传播。

14、社会化媒体时代,手机号不再是唯一和客户建立沟通的工具,他们还有微博号、微信号、易信号、QQ号。

15、在微博里遭遇粉丝投诉吐槽不要怕,这并不是坏事,会吐槽的粉丝才是忠实粉丝。客户是上帝,我们是支配上帝的人,在微博处理投诉与互动同样适用。

16、官方微博在和粉丝互动时应注重人格化,即:让粉丝知道我在和一个人做互动,而不是信息发布机器。

17、微营销切勿跟风。微信现在很火,也许是两年前的微博;现在的微博,也许是两年后的微信。

18、微博、微信不是万能的;你想做什么才是万能的。它们只是工具。

19、酒店运营专员将会成为稀缺品;建议酒店提前培养储备,且月薪不能低于5000(一线城市)。

20、在微博里也可以拉客、扯皮;微营销最终还是抢人(目标客户、人才储备)的战争。

21、微营销的发展趋势:a、行业标准化;b、流程标准化;c、服务专业化。

22、微营销最终还是会回归产品核心。酒店的产品核心即:服务;卖煎饼的产品核心即:好吃。

23、微运营,首先要明确自己的定位:知道自己是谁?目标客户在哪里?自己想要什么?

24、之于酒店社交直销:OTA的价格限时并不影响酒店做直销;在后期的策略上可以针对直销做打包产品。除了价格外客人还会期待酒店给予其他的服务,比如:延时退房;折扣礼券;房型升级等。

25、实践是检验真理的唯一标准。一直以来部分酒店行业媒体唱衰微博或微信,并没有以客观公正的职业操守评论酒店微营销的商业价值,正是这些行业媒体、评论人误导酒店。实践是检验真理的唯一标准,酒店人应该动起手来,认识、学习、了解、熟练使用微博、微信,最终酒店必须学会自己做微运营。

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